Contestáis las mismas preguntas todo el día.
Atención al cliente
Atención al cliente con IA que resuelve lo básico y te pasa solo lo importante
WhatsApp y teléfono atendidos por IA, con escalado a una persona cuando la conversación lo pide.
El problema
El problema
Entre el WhatsApp y las llamadas no dais abasto, y las respuestas tardan.
Cómo funciona
Lo repetitivo lo resuelve la IA. Lo demás, tu equipo.
HoySin citas
No hay citas para este día
Mensajes
Selecciona un paciente para ver la conversación
- 1
Mensaje o llamada
NexaCall contesta el WhatsApp y coge el teléfono, a cualquier hora.
- 2
Entiende y resuelve
Responde dudas, recuerda citas y toma reservas con tus reglas.
- 3
Lo deja apuntado
Confirma, cancela o reserva en la agenda que ya usas.
- 4
Te pasa lo importante
Solo lo que necesita a una persona salta a tu equipo.
Cómo funciona
Cómo funciona
La IA resuelve las preguntas frecuentes automáticamente y gestiona las conversaciones por WhatsApp y teléfono.
Escala a una persona solo las conversaciones que lo requieren. La empresa lo ve todo en un panel.
Casos de uso
Para qué te sirve cada día
Ocho formas concretas en las que NexaCall atiende el WhatsApp y el teléfono de tu negocio.
Preguntas frecuentes 24/7
Horarios, ubicación, precios y disponibilidad al instante, también de noche y en fin de semana.
Filtra y cualifica leads
Recoge los datos del interesado, hace las preguntas clave y pasa a tu equipo solo los contactos que valen.
Estado de pedidos y reservas
Responde «¿dónde está mi pedido?» o «¿tengo cita?» consultándolo en tu sistema (con integración).
Soporte de primer nivel
Resuelve las incidencias sencillas y escala las complejas a una persona, con el caso ya resumido.
Descongestiona tu WhatsApp
Centraliza y contesta el WhatsApp del negocio cuando el equipo no da abasto.
Atención fuera de horario
Responde noches, festivos y vacaciones, y deja apuntado lo que necesita seguimiento.
Picos de campañas y eventos
Absorbe la avalancha de consultas de un lanzamiento, rebajas o un evento, sin contratar refuerzos.
Deriva al departamento correcto
Entiende qué necesita cada cliente y lo enruta a ventas, soporte o citas.
Cómo está tu cliente
Le toma el pulso al tono de cada conversación.
Tanto en recepción y citas como en atención al cliente, NexaCall detecta cómo habla la persona y le asigna un estado de ánimo. Si hay que intervenir, tu equipo ya sabe cómo llega el cliente y qué pasó antes, para adaptarse desde la primera palabra.
Resumen
Marcos Herrera · Clínica Dental Alameda
El paciente llamó dos veces esta mañana y nadie pudo cogerle el teléfono. Escribe molesto porque su cita del jueves 24 a las 17:30 con Marta López se movió sin avisarle. Pide que le llamen hoy mismo y quiere saber si tendrá que pagar de nuevo la revisión.
Tono
Firme, con prisa
Motivo
Cambio de cita sin aviso
Siguiente paso
Llamada de recepción hoy
Toma el pulso a cada conversación
Analiza el tono de los mensajes y de las llamadas, y le pone un estado de ánimo al cliente.
Resumen listo antes de llamar
Cuando hace falta una persona, no empieza de cero: lee en dos líneas qué pasó y cómo está el cliente.
Sabes cómo están tus clientes
De un vistazo ves si la gente está contenta o si hay conversaciones que se están torciendo.
Responde rápido, agradece y no pone pegas. Sigue el flujo automático.
Contesta a lo justo. Se mantiene el tono habitual, sin insistir.
Hay quejas o prisa en el mensaje. Se avisa al equipo con contexto.
Salta a una persona de inmediato, con el resumen ya preparado.
Preguntas frecuentes
Pide una demo
Veinte minutos para ver cómo responde NexaCall a las preguntas que más te repiten.
